Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso per prodotti non personalizzati
Per i prodotti standard non realizzati su misura o personalizzati, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione tramite:
Email: quendleitalia@gmail.com
WhatsApp: +39 351 731 55 43
Consigliamo di indicare il numero d'ordine e il prodotto interessato.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni al seguente indirizzo:
Quendle
Fabiano Russo
Via Appia Lato Napoli 294
04023 Formia (LT)
Italia
Salvo diverso accordo o i casi nei quali la legge disponga diversamente, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborsi
Quando il diritto di recesso è applicabile ed è stato correttamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti relativi all'acquisto, compresi gli eventuali costi della consegna standard originaria.
Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non avrà fornito prova di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Rientrano, a titolo esemplificativo, le creazioni realizzate appositamente sulla base delle richieste del Cliente relative a:
• nomi, iniziali, date o numeri;
• colori o combinazioni cromatiche;
• composizioni di fiori o elementi decorativi;
• fiocchi, decorazioni o elementi tematici;
• altre caratteristiche realizzate specificamente su richiesta.
L'esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non limita in alcun modo i diritti del Cliente qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato o non conforme a quanto concordato.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, risulta danneggiato oppure non corrisponde a quanto concordato, contattaci quanto prima indicando il numero d'ordine.
Potremo chiedere fotografie del prodotto e dell'imballaggio per comprendere il problema e gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.
Nei casi previsti dalla legge saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Contatti
Email: quendleitalia@gmail.com
WhatsApp: +39 351 731 55 43