Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo del sito www.quendle.it e gli acquisti effettuati attraverso il negozio online Quendle.
Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione delle informazioni relative al prodotto, al prezzo, alle modalità di pagamento, alla consegna e alle presenti condizioni.
1. VENDITORE
Quendle
Venditore: Fabiano Russo
Via Appia Lato Napoli 294
04023 Formia (LT), Italia
Codice Fiscale: RSSFBN87T29F839L
Email: quendleitalia@gmail.com
WhatsApp: +39 351 731 55 43
2. PRODOTTI ARTIGIANALI
Quendle propone bomboniere, composizioni e fiori in cera, candele, creazioni in resina, articoli con fiori stabilizzati, prodotti realizzati mediante stampa 3D e altre creazioni artigianali.
Molti prodotti vengono realizzati o personalizzati su ordinazione.
Le fotografie pubblicate sul sito hanno funzione illustrativa e possono rappresentare una delle possibili versioni della creazione.
Colori, sfumature, disposizione dei fiori e degli elementi decorativi e altri piccoli dettagli possono variare in funzione delle richieste del Cliente, della disponibilità dei materiali e della natura della lavorazione artigianale.
Piccole differenze derivanti dalla lavorazione manuale non costituiscono di per sé un difetto del prodotto.
3. PERSONALIZZAZIONE
Quando un prodotto prevede possibilità di personalizzazione, il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni comunicate, come nomi, iniziali, date, numeri, colori e altri dettagli richiesti.
Per richieste particolari è possibile contattare Quendle tramite email o WhatsApp prima di completare l'ordine.
Una volta iniziata la realizzazione di un prodotto personalizzato, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
4. ORDINI
Gli ordini possono essere effettuati attraverso le modalità disponibili sul sito www.quendle.it.
A seguito dell'ordine, il Cliente riceverà la relativa conferma attraverso i sistemi messi a disposizione dal negozio online.
Qualora un prodotto, materiale o elemento necessario alla realizzazione non fosse disponibile, Quendle potrà contattare il Cliente per proporre una soluzione alternativa.
Qualora non fosse possibile realizzare l'ordine secondo quanto concordato e non venisse accettata una soluzione alternativa, gli eventuali importi già corrisposti per i prodotti interessati saranno rimborsati.
5. PREZZI E PAGAMENTI
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'ordine.
Eventuali costi di spedizione e altri costi applicabili vengono mostrati al Cliente prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi disponibili nel checkout al momento dell'ordine.
6. TEMPI DI PREPARAZIONE
Molte creazioni Quendle vengono realizzate o personalizzate dopo la conferma dell'ordine.
I tempi di preparazione possono pertanto variare in funzione del prodotto, della quantità richiesta, del livello di personalizzazione e del periodo.
Per ordini destinati a matrimoni, battesimi, comunioni, compleanni o altri eventi con una data precisa, consigliamo di comunicare la data dell'evento al momento dell'ordine o di contattarci preventivamente.
7. SPEDIZIONE
Le spedizioni vengono effettuate verso le destinazioni rese disponibili nel checkout.
Quendle si affida a Mail Boxes Etc. per la gestione delle spedizioni.
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna in Italia avviene generalmente entro 24/48 ore lavorative.
Il termine indicato si riferisce esclusivamente al trasporto e non comprende il tempo necessario per la produzione o la personalizzazione dell'ordine.
Per le destinazioni europee disponibili nel checkout, tempi e costi possono variare in funzione del Paese di destinazione.
I tempi di trasporto sono indicativi e possono subire variazioni per cause indipendenti da Quendle.
8. DIRITTO DI RECESSO
Per i prodotti standard non personalizzati il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Le modalità dettagliate per esercitare il diritto di recesso sono indicate nell'Informativa su resi e rimborsi disponibile sul sito.
9. PRODOTTI PERSONALIZZATI
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Rientrano, a titolo esemplificativo, prodotti realizzati specificamente sulla base delle richieste del Cliente relative a:
• nomi, iniziali, date o numeri;
• colori o combinazioni cromatiche;
• composizioni;
• decorazioni;
• elementi tematici;
• altre caratteristiche realizzate appositamente su richiesta.
L'esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del Cliente qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme a quanto concordato.
10. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è danneggiato o non corrisponde a quanto concordato, il Cliente è invitato a contattare Quendle indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.
Quando necessario potranno essere richieste fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Nei casi previsti dalla legge saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
11. CONTROLLO DELLA SPEDIZIONE
Al momento della consegna consigliamo al Cliente di verificare che l'imballaggio sia integro e che il numero dei colli sia corretto.
In presenza di danni visibili o anomalie è opportuno segnalarli immediatamente al corriere e, quando possibile, accettare la consegna con riserva di controllo.
Tale verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
12. RIMBORSI
Quando un rimborso è dovuto, verrà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e secondo le condizioni indicate nell'Informativa su resi e rimborsi.
Ove possibile, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
13. CONTATTI
Per informazioni sui prodotti, personalizzazioni, ordini, spedizioni o assistenza:
Email: quendleitalia@gmail.com
WhatsApp: +39 351 731 55 43
Per richieste relative a ordini già effettuati consigliamo di indicare sempre il numero d'ordine.
14. PRIVACY
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell'Informativa sulla privacy disponibile sul sito.
15. LEGGE APPLICABILE
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana e dalla normativa dell'Unione europea applicabile.
Quando il Cliente riveste la qualifica di consumatore, restano ferme tutte le tutele inderogabili riconosciute dalla normativa a tutela dei consumatori, compresa la competenza territoriale prevista dalla legge.
Restano disponibili gli eventuali strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.